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CLERGEAU, Cécile, France

  • Vol 10, No 3 (2005) - Empirical research
    Caractérisation des dispositifs d'interdépendance organisationnelle et mutualisation : le cas des centres d'appels virtuels
    Abstract
  • Vol 15, No 3 (2010) - Empirical research
    Information systems, task control and service management. An analysis of the customer-contact centers case
    Abstract