CLÉDY, Jean Luc. L’expérience et les effets des applicatifs sur le travail et l’efficacité du conseiller clientèle. Systèmes d’Information et Management (French Journal of Management Information Systems), [S. l.], v. 5, n. 4, p. 91–115, 2000. Disponível em: https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/90. Acesso em: 18 may. 2026.