MICHAUX, Valery; GEFFROY, Bénédicte. Les transformations liées au système CRM : une méta-synthèse au prisme de la théorie de la structuration. Systèmes d’Information et Management (French Journal of Management Information Systems), [S. l.], v. 16, n. 1, p. 113–151, 2011. Disponível em: https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/326. Acesso em: 16 may. 2024.