PEAUCELLE, Jean-Louis. Les coûts et les délais des processus administratifs. Une inter-prétation des préceptes de Hammer. Systèmes d’Information et Management (French Journal of Management Information Systems), [S. l.], v. 5, n. 3, p. 29–50, 2000. Disponível em: https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/83. Acesso em: 19 may. 2024.