Michaux, Valery, and Bénédicte Geffroy. 2011. “Les Transformations liées Au système CRM : Une méta-synthèse Au Prisme De La théorie De La Structuration”. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems) 16 (1):113-51. https://doi.org/10.3917/sim.111.0113.