Michaux, V. and Geffroy, B. (2011) “Les transformations liées au système CRM : une méta-synthèse au prisme de la théorie de la structuration”, Systèmes d’Information et Management (French Journal of Management Information Systems), 16(1), pp. 113–151. Available at: https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/326 (Accessed: 19 May 2026).