CLÉDY, J. L. (2000) “L’expérience et les effets des applicatifs sur le travail et l’efficacité du conseiller clientèle”, Systèmes d’Information et Management (French Journal of Management Information Systems), 5(4), pp. 91–115. Available at: https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/90 (Accessed: 18 May 2026).