PANAYIOTOU, N. et EVANGELOPOULOS, N. (2009) « Simulation applied to Evaluate and Improve the Operation of a Soccer Ticket Club Call Centre », Systèmes d’Information et Management (French Journal of Management Information Systems), 14(4), p. 31–50. Disponible sur: https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/293 (Consulté le: 19 mai 2024).