Michaux, V. et Geffroy, B. (2011) « Les transformations liées au système CRM : une méta-synthèse au prisme de la théorie de la structuration », Systèmes d’Information et Management (French Journal of Management Information Systems), 16(1), p. 113–151. Disponible sur: https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/326 (Consulté le: 17 mai 2024).