CLERGEAU, Cécile, and Frantz ROWE. “Caractérisation Des Dispositifs d’interdépendance Organisationnelle Et Mutualisation : Le Cas Des Centres d’appels Virtuels”. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), vol. 10, no. 3, July 2005, pp. 93-116, https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/180.