Michaux, Valery, and Bénédicte Geffroy. “Les Transformations liées Au système CRM : Une méta-synthèse Au Prisme De La théorie De La Structuration”. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), vol. 16, no. 1, Apr. 2011, pp. 113-51, https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/326.