Michaux, Valery, and Bénédicte Geffroy. “Les Transformations liées Au système CRM : Une méta-synthèse Au Prisme De La théorie De La Structuration”. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), vol. 16, no. 1, Apr. 2011, pp. 113-51, doi:10.3917/sim.111.0113.