CLÉDY, Jean Luc. “L’expérience Et Les Effets Des Applicatifs Sur Le Travail Et l’efficacité Du Conseiller clientèle”. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), vol. 5, no. 4, Oct. 2000, pp. 91-115, https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/90.