Michaux, Valery, et Bénédicte Geffroy. « Les Transformations liées Au système CRM : Une méta-synthèse Au Prisme De La théorie De La Structuration ». Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), vol. 16, nᵒ 1, avril 2011, p. 113-51, https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/326.