Michaux, Valery, and Bénédicte Geffroy. “Les Transformations liées Au système CRM : Une méta-synthèse Au Prisme De La théorie De La Structuration”. Systèmes d’Information et Management (French Journal of Management Information Systems) 16, no. 1 (April 18, 2011): 113–151. Accessed May 18, 2026. https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/326.