Michaux, Valery, et Bénédicte Geffroy. « Les Transformations liées Au système CRM : Une méta-synthèse Au Prisme De La théorie De La Structuration ». Systèmes d’Information et Management (French Journal of Management Information Systems) 16, no. 1 (avril 18, 2011): 113–151. Consulté le mai 16, 2024. https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/326.