Les effets de la richesse de l’information et de la richesse technique de sites web sur la satisfaction et l’apprentissage: Une comparaison entre des produits complexes et des produits simples

Auteurs

  • Alain PINSONNEAULT McGill University, Desautels Faculty of Management
  • Shanling LI McGill University, Desautels Faculty of Management
  • Daniel TOMIUK University of Quebec in Montreal, Department of Management and Technology

Mots-clés :

Web Channel Richness, Web Information Richness, Web site design, Product complexity, B2C

Résumé

Le présent article traite de la question suivante: Quels sont les effets de la richesse de l’information contenue sur un site web et de la richesse technique d’un site web sur la satisfaction des usagers et sur leur apprentissage des produits? En nous basant sur la littérature en communications et en marketing, nous faisons l’hypothèse que les effets de la richesse d’un site web dépendront de la complexité du produit vendu. Deux cent sept professionnels, gestionnaires, et étudiants ont visité 22 pages web vendant soit des produits complexes ou simples. Les résultats indiquent que la satisfaction des individus qui ont visité les sites web vendant des produits complexes était influencée à la fois par la richesse de l’information et par la richesse technique des sites. L’apprentissage du produit dépendait de la richesse de l’information contenue sur les sites web. Contrairement aux attentes, la richesse d’un site web a également influencé significativement la satisfaction et l’apprentissage lorsque les individus ont visité des sites web vendant des produits simples. La satisfaction était influencée à la fois par la richesse de l’information et par la richesse technique, alors que l’apprentissage était influencé uniquement par la richesse de l’information. L’article contribue à la littérature en proposant les concepts de richesse de l’information et richesse technique de sites web, qui peuvent servir de bases théoriques pour les recherches futures sur le commerce électronique. L’article contribue également à la pratique en démontrant l’importance relative des deux types de richesse et aidant ainsi les gestionnaires et les spécialistes en technologies de l’information à mieux concevoir les sites web.

Bibliographies de l'auteur

Alain PINSONNEAULT, McGill University, Desautels Faculty of Management

Alain PINSONNEAULT is a James McGill Professor and the Imasco Chair of information systems in the Desautels Faculty of management at McGill University. His current research interests include the organizational and individual impacts of information technology, user adaptation, ERP implementation, e-health, e-integration, group support systems, strategic alignment of IT, and the business value of IT. He has published papers in Management Science, MIS Quarterly, Information Systems Research, the Journal of MIS, Small Group Research, Decision Support Systems, Organization Science, and the European Journal of Operational Research.

Shanling LI, McGill University, Desautels Faculty of Management

Shanling LI is a professor of operations management at Desautels Faculty of Management of McGill University. She received her M.S. from Georgia Institute of Technology and PhD from University of Texas at Austin in US. Her current research interests include risk management in supply chains, firm survivability and operations and marketing interface issues in e-commerce and health care.

Daniel TOMIUK, University of Quebec in Montreal, Department of Management and Technology

Daniel TOMIUK is an associate professor at the University of Quebec in Montreal. His research interests include resource-based theory, e-commerce, e-learning, and understanding how user characteristics and Web design factors influence usage of commercial Web sites. He has won several best paper awards at conferences including the American Conference on Information Systems (AMCIS) and has published in such journals as Information Systems Journal (ISJ) and Journal of Global Information Management (JGIM).

Téléchargements

Publiée

2010-12-15

Comment citer

PINSONNEAULT, A., LI, S., & TOMIUK, D. (2010). Les effets de la richesse de l’information et de la richesse technique de sites web sur la satisfaction et l’apprentissage: Une comparaison entre des produits complexes et des produits simples. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 15(4), 141–169. Consulté à l’adresse https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/260

Numéro

Vol. 15 No 4 (2010)

Rubrique

Article de recherche

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