Accompagner le changement chez l'utilisateur : le cas Air Inter

Auteurs

  • Eric de DREUZY Compagnie Air France Europe
  • Jacky AKOKA Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales (ESSEC) à Paris

Mots-clés :

Système d'information, Nouvelles technologies, Resistance au changement, Utilisateur

Résumé

L'arrivée d'un nouveau système d-information sur les mouvements d'avions à Orly-Ouest initialisera la réflexion sur les méthodes d'accompagnement. Véritable "poumon" de l'escale, le nouveau système concernait toutes les catégories de personnels (agents de vente, d'enregistrement, de trafic, de piste...), au total environ 1500 personnes. La complexité de la tâche, l'importance des enjeux, amena à rechercher des outils méthodologiques, conseils, compétences spécialisées. Mais l'état de l'art se révèlant très pauvre, il fut décidé de mettre en place, en termes de structure, d'outils, de méthodes et de savoir-faire, un dispositif interne à la compagnie permettant de mieux faire face aux besoins d'accompagnement des utilisateurs concernés par les changements dus à l'informatique. L'objectif principal de cet article est de décrire cette expérience d'accompagnement du changement chez l'utilisateur. Au préalable, nous décrivons et analysons les principaux changements organisationnels, technologiques et humains que les entreprises, telle Air Inter Europe, sont appelées à intégrer. Nous mettons en perspective l'expérience d'Air Inter en la situant dans les théories de planification du changement. Finalement, nous présentons les principales mesures adoptées par Air Inter et qui semblent assurer le meilleur accompagnement chez l'utilisateur.

Téléchargements

Comment citer

de DREUZY, E., & AKOKA, J. (1996). Accompagner le changement chez l’utilisateur : le cas Air Inter. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 1(2), 61–78. Consulté à l’adresse https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/11

Numéro

Vol. 1 No 2 (1996)

Rubrique

Article de recherche empirique

Licence

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