La gestion des connaissances dans un guide qualité des projets pilotes de systèmes d'information à France Télécom

Auteurs

  • Kémal SIVASLI ALTRAN à Paris, ALTIOR

Mots-clés :

Gestion des connaissances, Guide qualité, Mémoire projet, Apprentissage

Résumé

Dans un contexte de plus en plus turbulent, gérer les ressources classiques de l'entreprise ne suffit plus. Il faut également gérer les savoirs distribués dans l'organisation. Notre travail a pour but de présenter une démarche pragmatique de construction et de co-construction d'outils de gestion. Nous examinons le processus majeur de gestion des connaissances au travers de la conception, de la réalisation et du déploiement d'un Guide Qualité de la Mise en Place Pilote et de ses outils types. Ce papier relate notre expérience menée au sein de la Division Système d'Information de France Télécom sur la période courant de 1995 à 2000. Nous répondons aux questions du comment acquérir, organiser, capitaliser et propager les connaissances afin de soutenir la stratégie de mémoire d'une organisation confrontée à la concurrence et qui vit des mutations organisationnelles importantes.

Téléchargements

Comment citer

SIVASLI, K. (2002). La gestion des connaissances dans un guide qualité des projets pilotes de systèmes d’information à France Télécom. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 7(4), 91–111. Consulté à l’adresse https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/130

Numéro

Vol. 7 No 4 (2002)

Rubrique

Article de recherche empirique

Licence

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