Une typologie des stratégies de légitimation d’une innovation. Le cas d’un nouveau SI en santé /A typology of strategies for legitimizing an innovation. The case of a new health information system
Résumé
L’objectif de cette recherche est d’identifier les stratégies de légitimation d’un système d’information
hospitalier (SI). L’hôpital est un lieu d’innovation pour les SI, mais aussi de remise en question. Leur
légitimité dépend des jugements d’un groupe d’évaluateurs individuels ou collectifs. Cette perspective
dite evaluator-based, développée par Bitektine (2011), est un complément clé à l’approche dominante
de la légitimité (Suchman, 1995). Pour légitimer une innovation, les porteurs de cette innovation
doivent convaincre les évaluateurs. Or, les stratégies pour emporter leur conviction sont relativement peu
étudiées. D’où notre question de recherche : comment les acteurs qui innovent déploient-ils des stratégies
de légitimation de leur innovation en santé ? Pour répondre à cette question, nous avons étudié le cas
d’un SI de santé innovant en nous centrant sur les stratégies de légitimation, et en analysant la manière
dont elles peuvent modifier les jugements des évaluateurs. Pour cette analyse dynamique et relationnelle,
et à des fins méthodologiques, nous avons mobilisé le concept pragmatiste de trans-action. Notre apport
théorique réside en une typologie des stratégies de légitimation présentées comme des idéaux-types (Doty
et Glick, 1994). Il s’agit d’une typologie explicative au sens de Elman (2005), dans laquelle chaque
type est expliqué à l’aide du concept de trans-action.
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