Au-delà de la pandémie : comprendre l’évolution du rôle des réseaux sociaux dans la communication de crise à travers une analyse temporelle de l’engagement informationnel

Auteurs

  • Neha Chaudhuri Toulouse Business School
  • Gaurav Gupta NEOMA Business School, Mont-Saint Aignan, France

Résumé

Dans un contexte de transformations sociétales sans précédent, la communication de crise sur les médias sociaux est devenue vitale pour l'adaptabilité. Cependant, bien qu'ils permettent le partage d'informations en temps réel pendant les crises, les médias sociaux sont confrontés à des défis tels que la désinformation qui peut nuire à l'efficacité. En utilisant la pandémie de COVID-19 comme étude de cas illustrative, cette recherche élucide la dynamique complexe de l'évolution du rôle des médias sociaux dans la communication de crise. Plus précisément, elle examine comment les perceptions de la qualité et de la valeur de l'information sur les plateformes changent au fil du temps entre les chercheurs d'information actifs et passifs, ce qui a ensuite un impact sur les intentions d'engagement durable. Grâce à une expérience longitudinale menée auprès de 1 405 utilisateurs de médias sociaux, les résultats révèlent des évolutions perceptuelles distinctes d'un groupe à l'autre au fil du temps, sous l'effet des flux d'informations externes. La détérioration des perceptions, signalant des problèmes tels que la fatigue de l'information, diminue les intentions d'engagement continu. Ces résultats font progresser les conceptions théoriques à multiples facettes des influences temporellement sensibles des médias sociaux pendant les crises. Les implications pratiques soulignent l'amélioration des stratégies de communication des plateformes et des agences pour soutenir l'engagement en contrant les effets de la fatigue sur des périodes prolongées.

Bibliographies de l'auteur

Neha Chaudhuri, Toulouse Business School

Neha Chaudhuri est professeur assistant en gestion de l'information à Toulouse Business School, en France. Sa thèse de doctorat en systèmes d'information de gestion de l'Indian Institute of Management Calcutta portait sur les facteurs multimodaux responsables de la désinformation en ligne. Elle est titulaire d'un B.Tech en informatique et ingénierie et d'un M.Tech en technologie de l'information de l'Indian Institute of Engineering Science and Technology, Shibpur. Ses recherches portent sur l'apprentissage profond, l'IA pour les entreprises, l'analyse des données et la gestion de la désinformation en ligne. Ses recherches ont été publiées dans des revues telles que Decision Support Systems, ainsi que dans les actes de l'IEEE et dans des conférences telles que HICSS et WeB.

Gaurav Gupta, NEOMA Business School, Mont-Saint Aignan, France

Gaurav Gupta est professeur associé d'entrepreneuriat et de systèmes d'information à l'école de commerce NEOMA, en France. Il est titulaire d'un doctorat de l'IIM Calcutta, en Inde, sur le rôle de l'environnement opérationnel dans la transformation du modèle d'entreprise des startups technologiques. Ses recherches portent sur l'entrepreneuriat technologique, l'utilisation des systèmes d'information, les systèmes d'information stratégiques et la transformation des modèles d'entreprise. Ses travaux ont été publiés dans des revues telles que Information & Management, Decision Support Systems, Technological Forecasting & Social Change, Annals of Operations Research, Electronic Markets, Australasian Journal of Information Systems. Il a remporté plusieurs prix pour la rédaction d'études de cas, notamment le prix EFMD Case Writing Award et le prix CEEMAN-Emerald Case Writing Award.

Publiée

2024-12-01

Comment citer

Chaudhuri, N., & Gupta, G. (2024). Au-delà de la pandémie : comprendre l’évolution du rôle des réseaux sociaux dans la communication de crise à travers une analyse temporelle de l’engagement informationnel. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 29(4), 109–146. Consulté à l’adresse https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/1360

Numéro

Vol. 29 No 4 (2024): Varia

Rubrique

Article de recherche empirique

Licence

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