Identification des facteurs favorisant le succès d'adoption des SGC : étude de cas d'une mutuelle d'assurances

Auteurs

  • Agnès LANCINI Université Aix Marseille, IUT et Laboratoire CRET-LOG

Mots-clés :

Systèmes de gestion des connaissances, Adoption, Déterminants de l'adoption, Mutuelle d'assurances, Etude de cas

Résumé

Cet article s'intéresse à l'étude des déterminants de l'adoption d'un Système de Gestion des Connaissances (SGC). Il conduit à reconsidérer l'adoption des technologies SGC à la lumière de la théorie de la structuration. Cette recherche développe notamment le concept de niveau d'usage qui permet d'appréhender quantitativement et qualitativement les usages des technologies SGC. Une étude de cas est menée au sein d'une mutuelle d'assurances française ayant mis en ?uvre une plate-forme Intranet et un collecticiel Lotus Notes. Elle met en évidence l'importance des facteurs individuels et technologiques dans la mise en ?uvre d'une démarche de gestion des connaissances. Ainsi, les résultats de cette recherche montrent que des éléments comme le profil de la direction, celui des utilisateurs, les caractéristiques du SI existant et du futur système jouent un rôle prédominant dans le succès de l'adoption des SGC. Les résultats révèlent également, dans une moindre mesure, l'influence de la structure, de la culture organisationnelle et des connaissances contenues dans le système. Cette recherche conduit ainsi à proposer un modèle empirique du succès des SGC. Ainsi, l'expérience de la mutuelle tient lieu de guide pour les entreprises souhaitant mieux gérer leurs connaissances grâce à la mise en ?uvre d'un SGC.

Téléchargements

Comment citer

LANCINI, A. (2003). Identification des facteurs favorisant le succès d’adoption des SGC : étude de cas d’une mutuelle d’assurances. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 8(2), 11–40. Consulté à l’adresse https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/137

Numéro

Vol. 8 No 2 (2003)

Rubrique

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