Designing Electronic Commerce Environments on Trust-Building Principles

Auteurs

  • Peggy PAPADOPOULOU University of Athens, Department of Informatics and Telecommunications
  • Panagiotis KANELLIS University of Athens, Department of Informatics and Telecommunications
  • Drakoulis MARTAKOS University of Athens, Department of Informatics and Telecommunications

Mots-clés :

Commerce électronique, Confiance, Agents de logiciel, Réalité virtuelle

Résumé

Gagner la confiance des internautes constitue aujourd'hui un des principaux objectifs auquel sont confrontés les acteurs du commerce électronique. La formation de la confiance demeure un axe de recherche à développer dans la mesure où elle n'a pas été analysée, dans la littérature, sous l'angle d'un processus susceptible d'être influencé par un certain nombre d'interactions avec le vendeur. Dans le cadre de cet article, nous présentons les différentes étapes pouvant influencer la confiance des acheteurs et démontrons, par le biais d'une étude empirique, que cette dernière peut se gagner progressivement selon la perception que les internautes ont de la bienveillance du vendeur, de sa compétence, de son intégrité et de sa prévisibilité. Sur la base de ces résultats, nous formulons un ensemble de principes susceptibles de développer la confiance des internautes à l'égard des points de vente virtuels et les illustrons par la présentation d'un prototype d'environnement commercial.

Téléchargements

Comment citer

PAPADOPOULOU, P., KANELLIS, P., & MARTAKOS, D. (2003). Designing Electronic Commerce Environments on Trust-Building Principles. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 8(3), 55–74. Consulté à l’adresse https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/143

Numéro

Vol. 8 No 3 (2003)

Rubrique

Article de recherche

Licence

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