Système documentaire de l'assurance qualité et structure des processus : comparaison de deux cas d'implantation de l'ISO 90001

Auteurs

  • Blandine LANOUX Université Robert Schumann à Strasbourg, IECS
  • Christophe LERCH Université Louis Pasteur à Schiltigheim, IUT
  • Danièle BÉNÉZECH Faculté de Sciences Economiques et de Gestion de Rennes
  • Gilles LAMBERT Université Robert Schuman à Strasbourg, IECS

Mots-clés :

Modélisation des processus, Structure des processus, ISO 9000

Résumé

Cet article présente une étude de cas d'implantation de la norme ISO version 2000 dans deux PMI du secteur du bois : il s'agit de modéliser les processus fabrication des deux entreprises. Notre analyse permet d'éclairer les enjeux liés à la conception des procédures et des modes opératoires, qui est une préoccupation commune des qualiticiens et des concepteurs de SI. Notre étude montre que la conception d'une procédure n'est pas neutre. Elle véhicule une représentation de l'activité qui est susceptible d'impacter la structure organisationnelle des processus. Nous montrons que l'emploi de modes opératoires à faible marge d'interprétation définissant les modalités d'exécution des activités, peut convenir à des configurations structurées de processus. En revanche, dans les configurations de processus semi-structurés, l'activité s'assimile plus à un système cognitif qu'à une fonction. Il s'agit cette fois de privilégier les règles à forte marge d'interprétation, portant sur les résultats de l'activité, ou définissant les stratégies de recherche d'information.

Téléchargements

Comment citer

LANOUX, B., LERCH, C., BÉNÉZECH, D., & LAMBERT, G. (2003). Système documentaire de l’assurance qualité et structure des processus : comparaison de deux cas d’implantation de l’ISO 90001. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 8(4), 61–85. Consulté à l’adresse https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/147

Numéro

Vol. 8 No 4 (2003)

Rubrique

Article de recherche empirique

Licence

L'auteur a la responsabilité de vérifier si le matériel soumis est soumis au droit d'auteur ou aux droits de propriété (par exemple, figures, tableaux, photographies, illustrations, documentation commerciale et données). L'auteur devra obtenir l'autorisation de reproduire ces éléments et inclure ces autorisations dans leur soumission finale.

Nous avons pour politique de demander à tous les auteurs de transférer gratuitement à la revue les droits d'auteur. Il y a deux grandes raisons à cela :

  • la propriété du droit d'auteur par le propriétaire du journal facilite la protection internationale contre la violation du droit d'auteur, la diffamation ou le plagiat;
  • il garantit également que les demandes de réimpression ou de reproduction d'une contribution, en totalité ou en partie, sous forme imprimée ou électronique, soient traitées efficacement conformément à notre politique générale qui encourage la diffusion des connaissances dans le cadre du droit d'auteur.

Conformément à la loi française sur la propriété intellectuelle, l'auteur d'un article conserve les droits moraux :

  • Le droit de paternité qui permet à l'auteur de voir son nom associé à chacune des exploitations de son œuvre.
  • Le droit au respect de l’œuvre qui peut être revendiqué par l'auteur s'il constate que lors d'une exploitation, son œuvre a été dénaturée (coupe, remontage…).