L'effet structurant des nouvelles technologies de l'information et de la communication sur la relation client-fournisseur

Auteurs

  • Nathalie GUIBERT Université de Montpellier, CREGO - IAE

Mots-clés :

Nouvelles technologies de l'information et de la communication, Relation client-fournisseur, Structure, Marketing, Métier d'acheteur

Résumé

Fondé sur une intégration des théories en Marketing et en Systèmes d'Information, cet article se propose de montrer que les nouvelles technologies de l'information et de la communication ont un effet structurant sur la relation client-fournisseur interentreprises. Pour cela, une enquête multisectorielle auprès de responsables des achats membres de la CDAF a été effectuée. Les résultats obtenus tendent à confirmer cette influence en ce qui concerne les dimensions structurelles de complexité et de formalisation de l'interface client-fournisseur mais conduisent à rejeter l'hypothèse d'un effet centralisateur ou décentralisateur en ce qui concerne les décisions relatives à l'échange. L'opérationnalisation restrictive des nouvelles technologies de l'information comme un ensemble d'outils d'information et de communication permet de proposer une spécification de l'effet structurant selon la nature et le type d'outils adoptés.

Téléchargements

Comment citer

GUIBERT, N. (1996). L’effet structurant des nouvelles technologies de l’information et de la communication sur la relation client-fournisseur. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 1(4), 29–48. Consulté à l’adresse https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/18

Numéro

Vol. 1 No 4 (1996)

Rubrique

Article de recherche empirique

Licence

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