Caractérisation des dispositifs d'interdépendance organisationnelle et mutualisation : le cas des centres d'appels virtuels

Auteurs

  • Cécile CLERGEAU Université de Nantes, CRGNA et LEN
  • Frantz ROWE Université de Nantes, CRGNA

Mots-clés :

Systèmes inter-organisationnels, Interdépendances, Mutualisation, Centre d'appels virtuel

Résumé

Le suivi de la mise en oeuvre du stade le plus intégré d'interdépendance (interdépendance mutuelle dans le cas d'un centre d'appels virtuel) permet une réflexion sur la structurabilité d'une coopération qui articule des tâches réalisées de façon autonome en un processus global de production de services et de caractériser trois modèles d'interdépendance mutuelle.

Téléchargements

Comment citer

CLERGEAU, C., & ROWE, F. (2005). Caractérisation des dispositifs d’interdépendance organisationnelle et mutualisation : le cas des centres d’appels virtuels. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 10(3), 93–116. Consulté à l’adresse https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/180

Numéro

Vol. 10 No 3 (2005)

Rubrique

Article de recherche empirique

Licence

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