Banque à distance et réseaux d'agences bancaires : usage et évolution de la mobilité des clients

Résumé

Avec le développement de l'Internet, la banque à distance suscite forcement quelques interrogations ayant trait à la place qu'elle aura à prendre par rapport aux services rendus dans les agences bancaires. L'objectif de cette recherche est d'explorer les effets de la banque par Internet sur le déplacement aux guichets des banques ainsi que sur l'utilisation des services de banque par Minitel. Pour aborder cette problématique, nous mobiliserons la théorie de la substitution relative et celle de la richesse des médias. La méthode consiste à comparer l'utilisation des services bancaires rendus dans les guichets et par Minitel entre utilisateurs et non-utilisateurs des services de banque par Internet. A partir d'un échantillon de clientèle bancaire, nous constatons que les effets de l'Internet sur le déplacement aux guichets et sur l'utilisation du Minitel se caractérisent par la diminution de la part de ces canaux dans la satisfaction des besoins en services bancaires des internautes et par la modification du rôle de ces canaux. Par conséquent, il ressort que la banque par Internet ne peut encore supplanter les canaux bancaires existants. Pour le moment, elle ne peut que les compléter.