Une expérience de BPR dans un hôpital tunisien

Auteurs

  • Sonia AYACHI GHANNOUCHI Institut Supérieur de Gestion de Sousse, laboratoire RIADI-GDL
  • Slah-Eddine GHANNOUCHI Faculté de Médecine de Sousse

DOI :

https://doi.org/10.3917/sim.081.0089

Mots-clés :

Business Process Reengineering, Domaine de la santé, Service des urgences, Processus de soins, Processus d'approvisionnement, Technologies de l'information

Résumé

Si l'on cherche à mieux satisfaire les clients dans le domaine de la santé, par des services plus rapides et de meilleure qualité, il apparaît nécessaire d'introduire des changements dans le fonctionnement opérationnel des institutions hospitalières. Le BPR, comme démarche de reconfiguration des processus, se présente comme un outil susceptible d'être utilisé dans la conduite d'un tel changement : c'est ce que le travail présenté ici a cherché à vérifier. L'article décrit la mise en ?uvre d'une approche BPR dans le service des urgences de l'Hôpital Farhat Hached de Sousse. L'analyse de ce cas permet de confirmer un apport positif de la reconfiguration des processus pour les différentes parties prenantes (patients, médecins et personnels paramédical).

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Publiée

2026-06-16

Comment citer

AYACHI GHANNOUCHI, S., & GHANNOUCHI, S.-E. (2026). Une expérience de BPR dans un hôpital tunisien. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 13(1), 89–116. https://doi.org/10.3917/sim.081.0089

Numéro

Vol. 13 No 1 (2008)

Rubrique

Article de recherche empirique

Licence

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