L’intégration des connaissances par les équipes projets ERP : deux études de cas en PME

Auteurs

  • François DELTOUR TELECOM Bretagne
  • Caroline SARGIS ROUSSEL School of Management de Lille, IAE et IESEG

DOI :

https://doi.org/10.3917/sim.101.0009

Mots-clés :

Gestion des connaissances, projet, refonte des systèmes d'information, intégration, capital social

Résumé

Les projets de refonte de système d'information induisent de multiples échanges entre acteurs. Ces échanges constituent une occasion d’intégration des connaissances, entendue comme l’articulation des connaissances existantes et la création de nouvelles connaissances organisationnelles partagées. Cette recherche s’interroge sur les modalités d’un tel processus d’intégration des connaissances et sur l’influence du capital social de l’équipe projet sur son déroulement. Deux études de cas exploratoires portant sur des projets ERP sont menées dans des PME en s’appuyant sur une méthode qualitative de collecte et d’analyse des données. Les résultats montrent, tout d’abord, que le processus d’intégration des connaissances comporte trois phases imbriquées (Collecte, Interprétation et Assimilation) au sein desquelles les intégrateurs interfaces jouent un rôle important. Les résultats confirment également l’influence conjointe des dimensions structurelle, relationnelle et cognitive du capital social sur les différentes phases de l’intégration des connaissances. Enfin, le rôle différencié joué par les facettes externe et interne du capital social de l’équipe projet est mis en évidence. Dans le contexte d’une banalisation des ERP et de leur adoption croissante par les PME, cette recherche souligne l’importance de la démarche adoptée par l’équipe projet, en y incluant une dimension novatrice de gestion des connaissances interne au déroulement du projet. 

Bibliographies de l'auteur

François DELTOUR, TELECOM Bretagne

François DELTOUR est maître de conférences en gestion à Télécom Bretagne, école d’ingénieur à Brest. Il est membre du laboratoire ICI et du groupement d’intérêt scientifique M@rsouin pour l’étude de la société de l’information. Sa thèse, obtenue en 2004, traite de l’évaluation des intranets d’entreprise par les utilisateurs. Ses recherches actuelles portent sur les pratiques d’acceptation et d’appropriation des technologies de l’information (ERP, messagerie, etc.) ainsi que sur la gestion des connaissances.

Caroline SARGIS ROUSSEL, School of Management de Lille, IAE et IESEG

Caroline SARGIS ROUSSEL a obtenu son doctorat en 2002, à l’université de Lille 1 où elle est maître de conférences. Elle est membre du laboratoire LEM. Elle intervient également à l’IESEG School of Management. Ses thèmes de recherche portent sur la création, la diffusion et l’intégration des connaissances dans des contextes de projets de systèmes d’information. Elle travaille aussi sur les liens entre systèmes de contrôle et gestion des connaissances.

Téléchargements

Publiée

2010-02-10

Comment citer

DELTOUR, F., & SARGIS ROUSSEL, C. (2010). L’intégration des connaissances par les équipes projets ERP : deux études de cas en PME. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 15(1), 9–34. https://doi.org/10.3917/sim.101.0009

Numéro

Vol. 15 No 1 (2010)

Rubrique

Article de recherche empirique

Licence

L'auteur a la responsabilité de vérifier si le matériel soumis est soumis au droit d'auteur ou aux droits de propriété (par exemple, figures, tableaux, photographies, illustrations, documentation commerciale et données). L'auteur devra obtenir l'autorisation de reproduire ces éléments et inclure ces autorisations dans leur soumission finale.

Nous avons pour politique de demander à tous les auteurs de transférer gratuitement à la revue les droits d'auteur. Il y a deux grandes raisons à cela :

  • la propriété du droit d'auteur par le propriétaire du journal facilite la protection internationale contre la violation du droit d'auteur, la diffamation ou le plagiat;
  • il garantit également que les demandes de réimpression ou de reproduction d'une contribution, en totalité ou en partie, sous forme imprimée ou électronique, soient traitées efficacement conformément à notre politique générale qui encourage la diffusion des connaissances dans le cadre du droit d'auteur.

Conformément à la loi française sur la propriété intellectuelle, l'auteur d'un article conserve les droits moraux :

  • Le droit de paternité qui permet à l'auteur de voir son nom associé à chacune des exploitations de son œuvre.
  • Le droit au respect de l’œuvre qui peut être revendiqué par l'auteur s'il constate que lors d'une exploitation, son œuvre a été dénaturée (coupe, remontage…).