Réduction des délais et organisation des équipes : le cas du crédit aux entreprises

Auteurs

  • Luc BEAL Institute for Transport Policy Studies in Tokyo

Mots-clés :

Banque, Gestion du risque de crédit, Théorie des équipes

Résumé

A travers le cas de la gestion du risque de crédit, cet article met en évidence dans une banque française à réseau d'agences, la difficulté pour les processus de conception ancienne à satisfaire les nouveaux besoins de la clientèle. A défaut d'une réorganisation de ces processus autour de responsables d'Equipe disposés à coordonner l'action des collaborateurs, l'article montre que satisfaction de la clientèle (appréciée en termes de délais de décision) et gestion saine du risque de crédit sont difficiles à concilier. Cet article a été rédigé au terme d'une recherche doctorale effectuée pendant trois années au sein d'une banque française à réseau (1 - 2) (1) Béal L., " Contribution des Systèmes d'Information et de Communication (SIC) à la Performance de la Gestion du Risque de Crédit ", Thèse de Doctorat, Télécom Paris, Mai 97. (2) Nos remerciements vont à Jacques Balasse, dont les conseils furent essentiels à la progression de cette recherche.

Téléchargements

Comment citer

BEAL, L. (1997). Réduction des délais et organisation des équipes : le cas du crédit aux entreprises. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 2(4). Consulté à l’adresse https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/35

Numéro

Vol. 2 No 4 (1997)

Rubrique

Article de recherche

Licence

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