Création de trafic, expérience de navigation et performance commerciale : que nous apprennent les 500 plus importants sites marchands américains ?

Auteurs

  • Christophe Haon Grenoble Ecole de Management
  • Chirag Patel Grenoble Ecole de Management

Mots-clés :

Commerce électronique, Création de trafic, Expérience de navigation, Taux de conversion, Web 2.0

Résumé

Les outils mis en œuvre par les sites marchands pour se développer sont nombreux : référencement payant, courriers électroniques, enrichissement du contenu et des fonctionnalités. Néanmoins, les effets de ces outils ne sont pas toujours très bien connus, en particulier s’agissant des plus récents. En se basant sur l’étude des 500 plus grands sites marchands Nord Américains, une série d’analyses de covariance nous permet de quantifier les relations entre ces outils et le trafic, l’expérience de navigation et les comportements des Internautes, et enfin les ventes des sites marchands. Nos résultats offrent ainsi pour la première fois aux praticiens un éclairage sur les effets d’un grand nombre d’outils étudiés simultanément.

Bibliographies de l'auteur

Christophe Haon, Grenoble Ecole de Management

Christophe HAON est professeur au département Marketing de Grenoble Ecole de Management. Il est l’auteur de plusieurs articles et ouvrages portant sur le développement de nouveaux produits, l’orientation marché et le e-commerce. Il est également membre de l’Institut du Capital Client (ICC).

Chirag Patel, Grenoble Ecole de Management

Chirag PATEL est professeur assistant au département Marketing de Grenoble Ecole de Management. Ses recherches portent sur l’innovation radicale, l’apprentissage organisationnel et le e-commerce.

Références

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Téléchargements

Publiée

2011-12-19

Comment citer

Haon, C., & Patel, C. (2011). Création de trafic, expérience de navigation et performance commerciale : que nous apprennent les 500 plus importants sites marchands américains ?. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 16(4), 9–36. Consulté à l’adresse https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/357

Numéro

Vol. 16 No 4 (2011)

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