Les coûts et les délais des processus administratifs. Une inter-prétation des préceptes de Hammer

Auteurs

  • Jean-Louis PEAUCELLE IAE à Paris

Mots-clés :

Centre d'appels, BPR, Processus, Reengineering, Reconfiguration, File d'attente, Hammer, Beckmann, Simulation, Délai, Coût

Résumé

Le BPR cherche à améliorer les délais et les coûts. Cet article fournit une interprétation des préceptes qualificatifs de Hammer en composant les différentes manières de traiter des flux aléatoires de travail dans les processus administratifs. Cette comparaison est menée de manière discursive en liant les délais et les coûts dans chaque solution. Les préceptes qualitatifs avancés par Hammer prennent le sens d'une recherche de la solution organisationnelle la meilleur en délais et en coût. Si on ne tient compte ni des effets de productivité, ni des spécialisations des métiers, ni des différences de salaires, le centre d'appels, à un seul niveau, est l'organisation archétypale la meilleure, en termes de coût et délais.

Téléchargements

Comment citer

PEAUCELLE, J.-L. (2000). Les coûts et les délais des processus administratifs. Une inter-prétation des préceptes de Hammer. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 5(3), 29–50. Consulté à l’adresse https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/83

Numéro

Vol. 5 No 3 (2000)

Rubrique

Article de recherche empirique

Licence

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