Transformation du symbolique pour l’appropriation d’un ERP
Mots-clés :
Systèmes d’information, ERP, Symbolique, Appropriation, Véhicules de refonteRésumé
Malgré la recherche montrant la nature transformationnelle d’un Enterprise Resource Planning (ERP), les éditeurs et intégrateurs tendent à imposer une meilleure façon de faire : ERP standard basé sur les best practices, approche top-down, mise en place en mode « Vanille ». Ces pratiques véhiculent différents mythes : le « mythe du standard », du « leadership de l’informaticien », ou encore de la résistance à éradiquer. Les utilisateurs peuvent interpréter ces pratiques comme un « symbole », un moyen de leur imposer de nouvelles méthodes de travail éloignées de leurs pratiques locales, ce qui provoque de la résistance et des conflits conduisant souvent à une faible appropriation de l’ERP, voire même à un échec. Les travaux d’Hirschheim et Newman sur la symbolique des systèmes d’information (SI) sont peu mobilisés dans la littérature ERP et plus généralement SI, alors que leur concept de symbolique habilitante ouvre des perspectives pour favoriser l’appropriation d’un ERP. La recherche action menée pendant deux ans dans un groupe européen de petites filiales, par l’un des chercheurs, chef de projet ERP, constitue une opportunité pour tenter de combler ce vide ou gap théorique. Les résultats contribuent à approfondir les différents véhicules de refonte (dispositifs) nécessaires pour évoluer vers une symbolique habilitante et favoriser l’appropriation de l’ERP. La recherche met aussi en exergue des conditions peu identifiées dans la littérature pour la transformation de la symbolique, comme l’autonomie encadrée, et le rôle d’acteur-frontière du chef de projet.
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