Stress de l’e-mail : vers une nouvelle compréhension de ses causes et impacts

Auteurs

Mots-clés :

E-mail, courrier électronique, technostress, surcharge, hyperconnexion

Résumé

Le courrier électronique est source d’ambivalence pour ses utilisateurs, partagés entre opportunités de
productivité et menaces de surcharge. Cet article conceptuel entend éclairer comment l’usage de l’e-mail
(réception comme envoi) engendre des perceptions à la fois de menace (stress ou détresse) et d’opportunité
(eustress). Il résume les lignes de force de la littérature en un modèle transactionnel du stress de l’e-mail
distinguant les expériences des expéditeurs de celles des destinataires et, ce faisant, ouvre de nouvelles
pistes pour des recherches empiriques futures et un usage plus stimulant et moins négatif de cet outil de
communication.

Biographie de l'auteur

Jean-Francois Stich, ICN Business School

Dr. Jean-François Stich est Professeur Associé à ICN Business School, membre titulaire du CEREFIGE, laboratoire de recherche en Management de l'Université de Lorraine, et responsable adjoint de l'équipe de recherche Organisation & Ressources Humaines du CEREFIGE. Il possède une Habilitation à Diriger des Recherches (HDR) de l'Université de Strasbourg, un PhD en Management de Lancaster University Management School (Royaume-Uni), un Master en Business Management de l'EDHEC Business School et un MSc en Comportement Organisationnel d'Aston Business School (Royaume-Uni). Ses intérêts de recherche portent sur la psychologie et la gestion du travail virtualisé, couvrant des thèmes tels que le technostress, les interactions virtuelles, la cyberdéviance, le télétravail, ou les équipes virtuelles. Il a publié dans des revues telles que Information Systems Journal, Journal of the Association for Information Systems, Information Technology & People, New Technology, Work and Employment, Personnel Review et la Revue française de Gestion.

Références

Addas, S., & Pinsonneault, A. (2018). E-Mail Interruptions and Individual Performance: Is There a Silver Lining? MIS Quarterly, 42(2), 381–405. https://doi.org/10.25300/MISQ/2018/13157

Addas, S., Pinsonneault, A., & Kane, G. C. (2018). Converting Email From Drain to Gain. MIT Sloan Management Review. https://sloanreview.mit.edu/article/converting-email-from-drain-to-gain/

Barber, L. K., & Santuzzi, A. M. (2015). Please Respond ASAP: Workplace Telepressure and Employee Recovery. Journal of Occupational Health Psychology, 20(2), 172–189. https://doi.org/10.1037/a0038278

Barley, S. R., Meyerson, D. E., & Grodal, S. (2011). E-mail as a Source and Symbol of Stress. Organization Science, 22(4), 887–906.

Baruch, Y. (2005). Bullying on the net: Adverse behavior on e-mail and its impact. Information & Management, 42(2), 361–371. https://doi.org/10.1016/j.im.2004.02.001

Bertin, E., Colléaux, A., & Leclercq-Vandelannoitte, A. (2020). Collaboration in the digital age: From email to enterprise social networks. Systèmes d’information & Management, 25(1), 7. https://doi.org/10.3917/sim.201.0007

Boukef, N., & Charki, M. H. (2019). The Millefeuille theory revisited. New theoretical lenses to understand the Millefeuille effect. Systèmes d’information & management, 24(2), 47–83. https://doi.org/10.3917/sim.192.0047

Boukef, N., & Kalika, M. (2006). La théorie du millefeuille, le rôle du contexte. Systèmes d’information et Management, 11(4), 29.

Burgess, A., Jackson, T. W., & Edwards, J. (2005). Email training significantly reduces email defects. International Journal of Information Management, 25(1), 71–83. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2004.10.004

Byron, K. (2008). Carrying Too Heavy a Load? The Communication and Miscommunication of Emotion by Email. Academy of Management Review, 33(2), 309–327. https://doi.org/10.5465/AMR.2008.31193163

Cooper, C. L., Dewe, P. J., & O’Driscoll, M. P. (2001). Organizational stress: A review and critique of theory, research, and applications. SAGE Publications.

Cornelissen, J., Höllerer, M. A., & Seidl, D. (2021). What Theory Is and Can Be: Forms of Theorizing in Organizational Scholarship. Organization Theory, 2(3), 26317877211020328. https://doi.org/10.1177/26317877211020328

Cucchi, C. (2004). Etude de la communication par l’Analyse des Réseaux Sociaux; Application à la messagerie électronique. Systèmes d’Information et Management, 9(1), 103–123.

Dabbish, L. A., & Kraut, R. E. (2006). Email overload at work: An analysis of factors associated with email strain. Proceedings of the 2006 20th Anniversary Conference on Computer Supported Cooperative Work, 431–440.

de Corbière, F., Godé, C., & Pallud, J. (2021). Pour des contributions variées dans la revue SIM. Systèmes d’information & management, 26(2), 3–6. https://doi.org/10.3917/sim.212.0003

de la Rupelle, G., Fray, A.-M., & Kalika, M. (2014). Messagerie électronique, facteur de stress dans le cadre de la relation managériale. Revue de gestion des ressources humaines, 91(1), 13–28. https://doi.org/10.3917/grhu.091.0013

Derks, D., & Bakker, A. B. (2010). The Impact of E-mail Communication on Organizational Life. Cyberpsychology, 4(1).

Dietzen, R. (2017). Email Use 2017—EMEA report. Adobe Systems Incorporated. https://blogs.adobe.com/digitaleurope/files/2017/08/20170815_Email2017_EMEA_Report.pdf

Ducheneaut, N., & Bellotti, V. (2001). E-mail As Habitat: An Exploration of Embedded Personal Information Management. Interactions, 8(5), 30–38. https://doi.org/10.1145/382899.383305

Ducheneaut, N., & Watts, L. A. (2005). In Search of Coherence: A Review of E-Mail Research. Human-Computer Interaction, 20(1/2), 11–48. https://doi.org/10.1207/s15327051hci2001&2_2

Friedman, R. A., & Currall, S. C. (2003). Conflict escalation: Dispute exacerbating elements of e-mail communication. Human Relations, 56(11), 1325–1347.

Hoareau, É. (2021). La théorie du millefeuille à l’épreuve des frontières. Une étude de cas. Systèmes d’information & management, 26(1), 85–121. https://doi.org/10.3917/sim.211.0085

Hovick, S. R. A., Meyers, R. A., & Timmerman, C. E. (2003). E‐mail communication in workplace romantic relationships. Communication Studies, 54(4), 468–482. https://doi.org/10.1080/10510970309363304

Jackson, T. W., Dawson, R., & Wilson, D. (2003). Reducing the effect of email interruptions on employees. International Journal of Information Management, 23(1), 55–65. https://doi.org/10.1016/S0268-4012(02)00068-3

Kalika, M., Boukef, N., & Isaac, H. (2007). La théorie du millefeuille et l’usage des TIC dans l’entreprise. Revue Française de Gestion, 33(172), 117–129.

Kalman, Y. M., & Ravid, G. (2015). Filing, piling, and everything in between: The dynamics of E-mail inbox management. Journal of the Association for Information Science and Technology, 66(12), 2540–2552. https://doi.org/10.1002/asi.23337

Kefi, H., Kalika, M., & Saidani, N. (2021). Dépendance au courrier électronique: Effets sur le technostress et la surcharge informationnelle et répercussions sur la performance. Systèmes d’information & management, 26(1), 45–83.

Kruger, J., Epley, N., Parker, J., & Ng, Z.-W. (2005). Egocentrism over e-mail: Can we communicate as well as we think? Journal of Personality and Social Psychology, 89(6), 925–936. https://doi.org/10.1037/0022-3514.89.6.925

Kushlev, K., & Dunn, E. W. (2015). Checking email less frequently reduces stress. Computers in Human Behavior, 43, 220–228. https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.11.005

Lazarus, R. S., & Folkman, S. (1984). Stress, appraisal, and coping. Springer publishing company.

Mazmanian, M., Orlikowski, W. J., & Yates, J. (2013). The autonomy paradox: The implications of mobile email devices for knowledge professionals. Organization Science, 24(5), 1337–1357. https://doi.org/10.1287/orsc.1120.0806

Norquay, J. (2025, January 4). How Many Emails Are Sent Per Day In 2025? Https://Prosperitymedia.Com.Au/. https://prosperitymedia.com.au/how-many-emails-are-sent-per-day-in-2025/

Pillet, J.-C., & Carillo, K. D. A. (2016). Email-free collaboration: An exploratory study on the formation of new work habits among knowledge workers. International Journal of Information Management, 36(1), 113–125. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2015.11.001

Pirkkalainen, H., Salo, M., Tarafdar, M., & Makkonen, M. (2019). Deliberate or Instinctive? Proactive and Reactive Coping for Technostress. Journal of Management Information Systems, 36(4), 1179–1212. https://doi.org/10.1080/07421222.2019.1661092

Qahri-Saremi, H., & Turel, O. (2020). Ambivalence and Coping Responses in Post-Adoptive Information Systems Use. Journal of Management Information Systems, 37(3), 820–848. https://doi.org/10.1080/07421222.2020.1790193

Radicati. (2024). Email statistics report, 2024-2028. The Radicati Group, Inc. https://www.radicati.com/?p=18519

Ragu-Nathan, T. S., Tarafdar, M., Ragu-Nathan, B. S., & Qiang Tu. (2008). The Consequences of Technostress for End Users in Organizations: Conceptual Development and Empirical Validation. Information Systems Research, 19(4), 417–433.

Reinke, K., & Chamorro-Premuzic, T. (2014). When email use gets out of control: Understanding the relationship between personality and email overload and their impact on burnout and work engagement. Computers in Human Behavior, 36, 502–509. https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.03.075

Renaud, K., Ramsay, J., & Hair, M. (2006). “You’ve Got E-Mail!” ... Shall I Deal With It Now? Electronic Mail From the Recipient’s Perspective. International Journal of Human-Computer Interaction, 21(3), 313–332. https://doi.org/10.1207/s15327590ijhc2103_3

Russell, E., Jackson, T. W., Fullman, M., & Chamakiotis, P. (2023). Getting on top of work‐email: A systematic review of 25 years of research to understand effective work‐email activity. Journal of Occupational and Organizational Psychology, joop.12462. https://doi.org/10.1111/joop.12462

Sarker, S., Chatterjee, S., Xiao, X., & Elbanna, A. (2019). The Sociotechnical Axis of Cohesion for the IS Discipline: Its Historical Legacy and its Continued Relevance. Management Information Systems Quarterly, 43(3), 695–719.

Skovholt, K., & Svennevig, J. (2006). Email Copies in Workplace Interaction. Journal of Computer-Mediated Communication, 12(1), 42–65. https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2006.00314.x

Soucek, R., & Moser, K. (2010). Coping with information overload in email communication: Evaluation of a training intervention. Computers in Human Behavior, 26(6), 1458–1466. https://doi.org/10.1016/j.chb.2010.04.024

Stich, J.-F., Tarafdar, M., Stacey, P., & Cooper, C. L. (2019a). E-mail load, workload stress and desired e-mail load: A cybernetic approach. Information Technology & People, 32(2), 430–452. https://doi.org/10.1108/ITP-10-2017-0321

Stich, J.-F., Tarafdar, M., Stacey, P. K., & Cooper, C. L. (2019b). Appraisal of Email Use as a Source of Workplace Stress: A Person-Environment Fit Approach. Journal of the Association for Information Systems, 20(2), 132–160. https://doi.org/10.17705/1jais.00531

Sumecki, D., Chipulu, M., & Ojiako, U. (2011). Email overload: Exploring the moderating role of the perception of email as a ‘business critical’ tool. International Journal of Information Management, 31(5), 407–414. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2010.12.008

Tahri, W., & Fallery, B. (2010). L’usage de la messagerie électronique: Une méta-analyse des travaux francophones sur la période 2000-2008. Management & Avenir, 34, 184–200.

Tarafdar, M., Cooper, C. L., & Stich, J.-F. (2019). The technostress trifecta ‐ techno eustress, techno distress and design: An agenda for research. Information Systems Journal, 29(1), 6–42. https://doi.org/10.1111/isj.12169

Tarafdar, M., Wenninger, H., & Stich, J.-F. (2023). Email Overload: Investigating Technology-fit Antecedents and Job-related Outcomes. The Data Base for Advances in Information Systems, 54(2), 77–96. https://doi.org/10.1145/3595863.3595869

Taylor, H., Fieldman, G., & Altman, Y. (2008). E-mail at work: A cause for concern? The implications of the new communication technologies for health, wellbeing and productivity at work. Journal of Organisational Transformation & Social Change, 5(2), 159–173. https://doi.org/10.1386/jots.5.2.159_1

Taylor, H., Fieldman, G., & Lahlou, S. (2005). The impact of a threatening e‐mail reprimand on the recipient’s blood pressure. Journal of Managerial Psychology, 20(1), 43–50. https://doi.org/10.1108/02683940510571630

Yates, J., & Orlikowski, W. J. (1992). Genres of Organizational Communication: A Structurational Approach to Studying Communication and Media. The Academy of Management Review, 17(2), 299. https://doi.org/10.2307/258774

Publiée

2026-02-13

Comment citer

Stich, J.-F. (2026). Stress de l’e-mail : vers une nouvelle compréhension de ses causes et impacts. Systèmes d’Information Et Management (French Journal of Management Information Systems), 30(2). Consulté à l’adresse https://revuesim.org/index.php/sim/article/view/1395

Numéro

Vol. 30 No 2 (2025): Varia

Rubrique

Opinions

Licence

L'auteur a la responsabilité de vérifier si le matériel soumis est soumis au droit d'auteur ou aux droits de propriété (par exemple, figures, tableaux, photographies, illustrations, documentation commerciale et données). L'auteur devra obtenir l'autorisation de reproduire ces éléments et inclure ces autorisations dans leur soumission finale.

Nous avons pour politique de demander à tous les auteurs de transférer gratuitement à la revue les droits d'auteur. Il y a deux grandes raisons à cela :

  • la propriété du droit d'auteur par le propriétaire du journal facilite la protection internationale contre la violation du droit d'auteur, la diffamation ou le plagiat;
  • il garantit également que les demandes de réimpression ou de reproduction d'une contribution, en totalité ou en partie, sous forme imprimée ou électronique, soient traitées efficacement conformément à notre politique générale qui encourage la diffusion des connaissances dans le cadre du droit d'auteur.

Conformément à la loi française sur la propriété intellectuelle, l'auteur d'un article conserve les droits moraux :

  • Le droit de paternité qui permet à l'auteur de voir son nom associé à chacune des exploitations de son œuvre.
  • Le droit au respect de l’œuvre qui peut être revendiqué par l'auteur s'il constate que lors d'une exploitation, son œuvre a été dénaturée (coupe, remontage…).